البيع بنظام الاشتراكات: هل يمكن أن تجعل عملاء متجرك يشترون بصورة منتظمة؟
تخيل أن لديك متجرًا إلكترونيًا يبيع القهوة أو مستلزمات العناية الشخصية أو أغذية الحيوانات الأليفة.
يشتري العميل منك اليوم، ثم يعود بعد شهر لشراء المنتج نفسه أو منتج مشابه. وبعد فترة، يكرر الشراء مرة أخرى.
لكن في كل مرة، تحتاج إلى جذب انتباهه من جديد، وانتظار أن يتذكر إعادة الطلب، وربما دفع تكلفة تسويقية إضافية لإعادته إلى متجرك.
ماذا لو استطعت تصميم عرض يجعل عملية الشراء التالية أكثر سهولة وانتظامًا؟
هنا يظهر البيع بنظام الاشتراكات في المتجر الإلكتروني.
بدل أن يعتمد العميل على تذكر موعد إعادة الشراء، يمكنه الاشتراك في استلام المنتج بصورة دورية أو الحصول على مجموعة من المنتجات أو مزايا محددة مقابل دفع متكرر وفق شروط واضحة.
لكن هذا النموذج ليس مناسبًا لكل متجر، ولا يعني بالضرورة تحقيق أرباح مضمونة أو الاحتفاظ بالعميل إلى الأبد.
نجاحه يعتمد على اختيار المنتج المناسب، وتحديد السعر الصحيح، والقدرة على تنفيذ الطلبات باستمرار، وتقديم قيمة تجعل العميل راغبًا في تجديد اشتراكه.
الهدف هو بناء علاقة تجارية متكررة ومربحة، وليس مجرد تحويل عملية شراء واحدة إلى التزام شهري.
ما المقصود بنظام الاشتراكات في التجارة الإلكترونية؟
نظام الاشتراكات هو نموذج بيع يدفع فيه العميل مقابل الحصول على منتج أو خدمة أو مجموعة من المزايا بصورة دورية، مثل كل أسبوع أو شهر أو ثلاثة أشهر، وفق شروط متفق عليها.
تختلف التفاصيل بحسب طبيعة النشاط.
فقد يشترك العميل للحصول على منتجات يستهلكها باستمرار، أو للحصول على صندوق دوري يحتوي على منتجات مختارة، أو للاستفادة من عضوية تقدم مزايا محددة.
على سبيل المثال، يمكن لمتجر يبيع القهوة أن يقدم باقة شهرية تصل إلى العميل في موعد محدد، أو يمكن لمتجر منتجات العناية أن يقدم مجموعة متجددة تتناسب مع احتياجات العميل.
توجد هنا نقطة مهمة: الاشتراك ليس مجرد تكرار للشراء، بل عرض واضح يمنح العميل سببًا للالتزام بعلاقة شراء متكررة.
إذا كان العميل يستطيع تحقيق الفائدة نفسها بسهولة أكبر من خلال طلب المنتج عند الحاجة، فقد لا يكون للاشتراك أي ميزة حقيقية.
ما الفرق بين البيع التقليدي والبيع بالاشتراكات؟
في البيع التقليدي، تنتهي العملية عادةً عند إتمام الطلب، وتحتاج إلى تشجيع العميل على العودة عندما يحتاج إلى المنتج مرة أخرى.
أما الاشتراك فيبني العلاقة حول فترة أو جدول متكرر.
في البيع التقليدي، قد يشتري العميل عبوة من القهوة اليوم ثم يتذكر طلب عبوة أخرى بعد أسابيع.
في نموذج الاشتراك، يمكنه اختيار توريد دوري يتناسب مع استهلاكه.
هذا لا يعني أن الاشتراك أفضل دائمًا.
قد يفضل العميل بعض المنتجات عند الحاجة فقط، بينما تكون المنتجات الأخرى أكثر ملاءمة للشراء المنتظم.
لذلك فإن القرار الحقيقي ليس: أي النموذجين أفضل؟
بل: أي نموذج يجعل الشراء أسهل للعميل وأكثر استدامة وربحية للمتجر؟
ما أنواع الاشتراكات التي يمكن تطبيقها في المتجر الإلكتروني؟
قبل إطلاق البرنامج، من المفيد أن تعرف أن الاشتراكات ليست نموذجًا واحدًا.
1. اشتراك إعادة تزويد المنتجات
هذا النموذج مناسب للمنتجات التي يحتاج العميل إلى شرائها بصورة متكررة.
مثل:
القهوة والشاي.
مستلزمات التنظيف.
منتجات العناية الشخصية.
أغذية الحيوانات الأليفة.
بعض المستلزمات الاستهلاكية المنزلية.
يختار العميل المنتج والكمية والفاصل الزمني المناسب، ثم يتلقى تذكيرًا أو طلبًا جديدًا وفق آلية الاشتراك المتفق عليها.
تكون القيمة الأساسية هنا هي الراحة وتقليل الحاجة إلى إعادة الطلب يدويًا في كل مرة.
2. صندوق منتجات دوري
في هذا النموذج، يدفع العميل مقابل صندوق يحتوي على مجموعة من المنتجات تُسلّم بصورة دورية.
على سبيل المثال، يمكن لمتجر مختص بالعناية الشخصية تقديم صندوق شهري يضم منتجات متناسقة، أو يمكن لمتجر القهوة إعداد مجموعة دورية تضم أنواعًا مختلفة للتجربة.
هذا النموذج مناسب عندما لا تقتصر القيمة على المنتج الواحد، بل تشمل الاختيار والتنوع وتجربة استلام المجموعة.
لكن يجب توضيح محتويات الصندوق أو طبيعة التغييرات المتوقعة حتى لا يشعر العميل بأنه يدفع مقابل منتجات لا تناسبه.
3. عضوية مقابل مزايا
قد يتيح المتجر عضوية مدفوعة تقدم مزايا محددة، مثل شروط توصيل خاصة أو عروض للأعضاء أو مزايا أخرى يمكن تنفيذها باستمرار.
لكن يجب حساب تكلفة هذه المزايا.
فإذا منحت جميع الأعضاء شحنًا مجانيًا، مثلًا، فقد تزيد الطلبات بينما تتراجع الأرباح بسبب تحمل تكاليف التوصيل.
لهذا، يجب أن تكون قيمة العضوية واضحة للعميل، وأن تكون تكلفتها قابلة للتحمل بالنسبة إلى المتجر.
4. اشتراكات التوريد الدوري للشركات
قد يناسب نموذج الاشتراك أيضًا المتاجر التي تبيع منتجات تحتاج إليها الشركات بصورة منتظمة، مثل المستلزمات المكتبية أو بعض مستلزمات التشغيل.
في هذه الحالة، قد يكون الاتفاق على كمية وتوقيت توريد محددين أكثر أهمية من تقديم صندوق متنوع.
ويجب تحديد التزامات التوريد، والكميات، والسعر، وآلية تعديل الطلب أو إيقافه بوضوح.
كيف تعرف إن كانت منتجاتك مناسبة للاشتراك؟
ليس كل منتج يحتاج العميل إلى شرائه مرة واحدة مناسبًا للاشتراك.
ابدأ بطرح الأسئلة التالية.
هل يحتاج العميل إلى المنتج بصورة متكررة؟
هذه هي نقطة البداية.
إذا كان المنتج يُستهلك ويحتاج العميل إلى استبداله باستمرار، فقد يكون الاشتراك منطقيًا.
أما إذا كان المنتج يدوم لسنوات، مثل قطعة أثاث أو جهاز إلكتروني، فقد لا توجد حاجة طبيعية لاشتراك دوري في المنتج نفسه.
يمكن بدلًا من ذلك التفكير في منتجات مكملة أو مستهلكات مرتبطة به، إذا كان ذلك مفيدًا للعميل فعلًا.
هل يمكن توقع موعد إعادة الشراء؟
بعض المنتجات تُستهلك ضمن فترة تقريبية يمكن تقديرها.
إذا كانت عبوة المنتج تكفي العميل مدة معينة، يمكنك اختبار ما إذا كان التوريد وفق هذا الفاصل مناسبًا.
لكن لا تفترض أن جميع العملاء يستهلكون المنتج بالسرعة نفسها.
من الأفضل أن تسمح بمرونة معقولة في الكميات والمواعيد متى أمكن.
هل يستطيع متجرك توفير المنتج باستمرار؟
الاشتراك يرفع أهمية الالتزام بالتوريد.
إذا كان المنتج ينفد باستمرار أو يعتمد على مورد غير منتظم، فقد تعجز عن تنفيذ الطلبات المتكررة في مواعيدها.
قبل إطلاق الاشتراك، تأكد من توفر المنتج والقدرة على إعادة تزويد المخزون وخطة التعامل مع النقص.
هل يستطيع العميل رؤية قيمة حقيقية؟
قد يكون الاشتراك مفيدًا لأنه يوفر الوقت أو يمنح سعرًا مناسبًا أو يضمن الحصول على المنتج في موعد محدد.
لكن إذا لم يجد العميل أي فرق بين الاشتراك والطلب العادي، فقد لا يرى سببًا للاستمرار.
لا تفرض الاشتراك على العميل لمجرد أنك تريد إيرادات أكثر قابلية للتوقع.
اجعله خيارًا أفضل عندما تكون له فائدة حقيقية.
كيف تحدد سعر الاشتراك؟
تسعير الاشتراكات يحتاج إلى النظر إلى كل دورة توريد، وليس إلى تكلفة المنتج وحدها.
يجب حساب:
تكلفة المنتجات.
التغليف والتجهيز.
تكلفة التوصيل التي يتحملها المتجر.
رسوم الدفع عند وجودها.
تكلفة إدارة الطلبات وخدمة العملاء.
الخصومات أو المزايا المضمنة.
التكاليف الإضافية المرتبطة بتكرار التوريد.
بعد ذلك، احسب المبلغ المتبقي من كل دورة قبل المصروفات الثابتة وتكاليف اكتساب العميل.
مثال عملي
لنفترض أن متجرًا يقدم صندوقًا شهريًا مقابل 300,000 ليرة سورية.
وتبلغ تكاليف كل دورة كما يلي:
تكلفة المنتجات: 165,000 ليرة.
التغليف والتجهيز: 15,000 ليرة.
دعم التوصيل: 20,000 ليرة.
رسوم الدفع والتكاليف التشغيلية المتغيرة: 10,000 ليرة.
إجمالي التكاليف المتغيرة: 210,000 ليرة.
يتبقى:
300,000 − 210,000 = 90,000 ليرة.
هذا المبلغ يمثل مساهمة الدورة في تغطية بقية المصروفات وتحقيق الربح، وليس صافي الربح النهائي.
إذا كانت تكلفة اكتساب المشترك الجديد 120,000 ليرة، فلن تغطي مساهمة الدورة الأولى تكلفة اكتسابه كاملة.
بعد دورتين ناجحتين، يصبح إجمالي المساهمة 180,000 ليرة، ويبقى 60,000 ليرة بعد خصم تكلفة اكتساب المشترك، وقبل المصروفات الثابتة وأي تكاليف أخرى لم تدخل في المثال.
هذه أرقام توضيحية فقط. يجب أن تعتمد أسعارك على تكاليف متجرك الحقيقية وسلوك العملاء المتوقع.
هل يجب أن تقدم خصمًا للمشتركين؟
ليس بالضرورة، لكن يمكن أن يكون الخصم جزءًا من العرض إذا كانت اقتصاديات المنتج تسمح بذلك.
يمكنك تقديم قيمة إضافية من خلال:
تسهيل إعادة الطلب.
تحديد موعد توريد واضح.
توفير خيارات كمية مناسبة.
تقديم تشكيلة متناسقة من المنتجات.
منح مزايا إضافية قابلة للاستمرار.
أو تقديم سعر أفضل مقابل الالتزام بفترة محددة، إذا كان ذلك مناسبًا لطبيعة النشاط.
قبل تحديد الخصم، اسأل نفسك: هل أستطيع تحمل هذا التخفيض بعد حساب التوصيل والتجهيز وتكلفة المنتج؟
ولا تجعل الاشتراك أرخص إلى درجة لا تترك معها هامشًا كافيًا لمعالجة الطلبات والمرتجعات والمشكلات التشغيلية.
كيف تختار مدة الاشتراك المناسبة؟
المدة يجب أن تتناسب مع طبيعة المنتج واستهلاك العميل.
قد يناسب بعض المنتجات التوريد كل أسبوعين، بينما تكون المنتجات الأخرى أقرب إلى دورة شهرية أو ربع سنوية.
لكن لا تفرض مدة ثابتة دون اختبار.
ابدأ بفهم نمط إعادة الشراء الفعلي، ثم امنح العميل خيارات محدودة وواضحة عندما تكون قادرة على تلبية احتياجاته.
ومن المفيد أن تسمح للمشترك بتعديل الموعد أو تأجيل دورة عند الحاجة، إذا كان نظامك التشغيلي يسمح بذلك.
فالاشتراك الذي لا يراعي ظروف العميل قد يتحول من وسيلة راحة إلى عبء يدفعه للإلغاء.
ماذا عن الدفع المتكرر في الأسواق التي لا تدعم الأتمتة بسهولة؟
هذه نقطة مهمة عند إعداد نموذج الاشتراك في السوق السوري أو في أي سوق تكون فيه خيارات الدفع المتكرر محدودة.
لا تفترض أن الاشتراك يجب أن يعتمد بالضرورة على خصم تلقائي للمبلغ من بطاقة العميل كل شهر.
يمكنك اختبار نموذج أولي يقوم على إعادة الطلب المنظم، مع تذكير العميل بموعد التجديد وتأكيد الكمية ووسيلة الدفع قبل تجهيز الشحنة.
لكن يجب أن يكون واضحًا أن هذا النموذج يختلف عن الاشتراك الذي يجدد الدفع تلقائيًا.
إذا كنت تنوي استخدام تجديد تلقائي، فتحقق أولًا من دعم وسيلة الدفع لهذا النوع من العمليات، ومن موافقة العميل الصريحة، وشروط الإلغاء، وآلية التعامل مع فشل الدفع.
أما إذا كانت عمليات الشراء تعتمد على الدفع عند الاستلام، فيجب قياس تجديد الطلبات التي تم تأكيدها وتسليمها فعلًا، لا الاكتفاء بعدد العملاء الذين قالوا إنهم يرغبون في الاشتراك.
اختَر آلية التجديد التي يمكنك تنفيذها بوضوح وموثوقية، بدل بناء نموذج يعتمد على ميزة دفع غير متاحة لديك.
كيف تقلل إلغاء الاشتراكات؟
الاشتراك لا يضمن استمرار العميل.
قد يبدأ العميل بحماس، ثم يكتشف أنه لا يحتاج إلى الكمية نفسها، أو أن المواعيد غير مناسبة، أو أن المنتج لا يقدم قيمة تستحق السعر.
لذلك لا ينبغي أن يتركز عملك على جذب المشتركين فقط.
يجب أن تفهم أيضًا أسباب الإلغاء.
امنح العميل مرونة معقولة
قد يحتاج العميل إلى تأجيل دورة أو تغيير الكمية أو اختيار موعد مختلف.
عندما تكون هذه الخيارات ممكنة دون إرباك كبير، فقد يتمكن العميل من الاستمرار بدل إلغاء الاشتراك بالكامل.
وضح ما سيحصل عليه العميل
اجعل محتويات الاشتراك والسعر وموعد التجديد وشروط الدفع والتوصيل واضحة منذ البداية.
كلما كانت التوقعات دقيقة، قل احتمال شعور العميل بالمفاجأة أو الخيبة.
راقب جودة المنتج والتوريد
إذا كانت المنتجات تصل متأخرة أو تختلف جودتها بصورة غير مقبولة، فلن يعالج الخصم المشكلة.
التجربة المتسقة عامل أساسي في استمرار العلاقة.
لا تجعل إلغاء الاشتراك معقدًا عمدًا
قد يؤدي تعقيد الإلغاء إلى إبقاء بعض المشتركين لفترة قصيرة، لكنه يضر بالثقة ويمكن أن يؤدي إلى شكاوى وتجارب سلبية.
اجعل الشروط واضحة، وأتح للعميل معرفة طريقة الإلغاء قبل الاشتراك.
الهدف هو الاحتفاظ بالعملاء لأنهم يرون قيمة حقيقية، وليس لأنهم لا يستطيعون المغادرة بسهولة.
ما الفرق بين الاشتراك وبرنامج الولاء؟
قد يبدو النموذجان متشابهين لأن كليهما يهدف إلى تشجيع العميل على الاستمرار.
لكن هناك فرقًا أساسيًا.
في برنامج الولاء، يمكن للعميل العودة للشراء عندما يحتاج إلى منتج، وقد يحصل على نقاط أو مزايا نتيجة تكرار الشراء.
أما في نموذج الاشتراك، فتكون هناك عادةً دورة متفق عليها للحصول على المنتجات أو المزايا مقابل رسوم متكررة.
ليس كل عميل وفيّ مستعدًا للاشتراك، وليس كل مشترك بالضرورة عميلًا سعيدًا أو مربحًا.
لذلك اختر النموذج بحسب طبيعة المنتج واحتياجات العملاء.
ويمكنك الاستفادة من مقال ولاء العملاء في المتاجر الإلكترونية: 10 استراتيجيات فعالة عند تصميم طريقة للاحتفاظ بالعملاء حتى في الحالات التي لا يكون فيها الاشتراك مناسبًا.
ما المؤشرات التي يجب أن تراقبها؟
إذا أطلقت برنامج اشتراكات، فلا تكتفِ بعدد المشتركين المسجلين.
راقب مؤشرات تساعدك على فهم استدامة النمو.
عدد المشتركين النشطين: يوضح حجم قاعدة العملاء الذين ما زال اشتراكهم قائمًا.
معدل التجديد: يقيس نسبة الاشتراكات التي جددها العملاء من بين الاشتراكات التي حان موعد تجديدها.
معدل الإلغاء: يقيس نسبة الاشتراكات التي ألغيت خلال فترة محددة مقارنة بالمشتركين النشطين في بداية الفترة، وفق تعريف ثابت تستخدمه للمقارنة.
متوسط المساهمة من كل دورة: يوضح المبلغ المتبقي بعد تكاليف الدورة المتغيرة.
تكلفة اكتساب المشترك: تساعد على معرفة تكلفة جذب كل عميل جديد إلى البرنامج.
قيمة العميل مدى الحياة: تساعدك على تقدير القيمة الاقتصادية المتراكمة من العلاقة مع المشترك.
نسبة الطلبات المنفذة بنجاح: مهمة عندما يحتاج البرنامج إلى تجهيز منتجات وتوصيلها دوريًا.
نسبة التأخير أو النقص: تكشف ما إذا كانت مشكلات التوريد تؤثر في جودة تجربة المشتركين.
وإذا كنت تريد فهم العلاقة بين تكرار الشراء وقيمة العملاء، يمكنك الرجوع إلى قيمة العميل مدى الحياة (CLV): كيف تعرف كم يستحق كل عميل لمتجرك؟.
أخطاء شائعة عند إطلاق نموذج الاشتراكات
إطلاق الاشتراك لكل المنتجات
قد تكون بعض المنتجات مناسبة لإعادة الشراء المنتظم، بينما لا توجد حاجة حقيقية لاشتراك في منتجات أخرى.
ابدأ بالفئات المناسبة.
تسعير الاشتراك بناءً على تكلفة المنتج فقط
التغليف والتوصيل والتجهيز وإدارة الطلبات قد تلتهم جزءًا مهمًا من الهامش.
تجاهل إمكانية التوريد المستمر
لا تعد العميل بدورة منتظمة إذا كنت غير قادر على تلبية الطلبات.
تقديم خصم كبير لجذب المشتركين
قد تحقق نموًا سريعًا في عدد المشتركين دون أن تحقق ربحًا مناسبًا.
فرض مواعيد لا تناسب الاستهلاك
قد يتلقى العميل المنتجات قبل أن يحتاج إليها، فيبدأ بتأجيل التجديد أو الإلغاء.
إخفاء شروط التجديد والإلغاء
الغموض يضعف الثقة ويزيد احتمال النزاعات.
قياس الاشتراكات المسجلة دون قياس الطلبات المكتملة
قد يظل عدد المشتركين المسجلين مرتفعًا بينما تكون نسبة التجديد أو التنفيذ الفعلي منخفضة.
خطة عملية لاختبار الاشتراكات خلال 30 يومًا
بدل إطلاق برنامج واسع منذ البداية، اختبر الفكرة على مجموعة محدودة من العملاء.
الأسبوع الأول: اختيار المنتج
اختر منتجًا أو فئة لديها حاجة متكررة وواضحة، وتأكد من قدرتك على توفيرها.
الأسبوع الثاني: حساب الجدوى وتصميم العرض
احسب تكلفة كل دورة، وحدد السعر والكمية وموعد التوريد وشروط الدفع والإلغاء.
الأسبوع الثالث: تجربة محدودة
اعرض الاشتراك على شريحة صغيرة من العملاء المناسبين، ووضح لهم طريقة التجديد وما سيحصلون عليه في كل دورة.
الأسبوع الرابع: تقييم النتائج
راجع عدد من انضموا فعليًا، والطلبات التي تم تنفيذها، والتكاليف، والملاحظات، ومدى استعداد العملاء للتجديد.
لا تتعامل مع هذه الفترة بوصفها ضمانًا لإثبات نجاح النموذج خلال شهر واحد. فالمنتجات تختلف في دورة استهلاكها، وقد يحتاج الحكم على الاحتفاظ بالعملاء إلى مدة أطول.
كيف توظف منصة متجرك لدعم نموذج الاشتراكات؟
لبناء نموذج اشتراكات ناجح، تحتاج إلى متجر منظم يستطيع عرض المنتجات بوضوح، وإدارة الطلبات والعملاء، ومتابعة الكميات وحالة التنفيذ.
توفر منصة متجرك أدوات لإنشاء المتجر الإلكتروني وإدارة المنتجات والطلبات والعملاء من لوحة التحكم.
لكن قبل اعتماد الاشتراكات بوصفها نظامًا آليًا، تحقق من الوظائف المتاحة لديك. فإدارة متجر إلكتروني لا تعني تلقائيًا توفر التجديد التلقائي، أو خصم الدفعات بصورة دورية، أو تغيير الاشتراك وإيقافه آليًا.
إذا لم تكن هذه الوظائف متاحة في إعدادك الحالي، يمكنك تجربة نموذج أولي يعتمد على تذكير العميل وتأكيد إعادة الطلب، مع إدارة واضحة للمواعيد والكميات.
المهم أن تطابق بين ما تعد به العميل وما تستطيع تنفيذه تقنيًا وتشغيليًا.
أسئلة شائعة حول البيع بالاشتراكات
هل الاشتراكات مناسبة للمتاجر الصغيرة؟
يمكن أن تكون مناسبة إذا كان لديك منتج يُشترى بصورة متكررة، وقدرة على توفيره بانتظام، وهامش يسمح بتغطية تكاليف كل دورة. لا تحتاج إلى البدء بمنتجات كثيرة أو قاعدة مشتركين كبيرة.
هل يجب تقديم خصم للمشتركين؟
لا. يمكنك تقديم قيمة من خلال الراحة أو التوريد المنظم أو الاختيار المخصص. وإذا قدمت خصمًا، فتأكد من أنه لا يضر بهامش الربح.
هل يمكن تطبيق الاشتراكات مع الدفع عند الاستلام؟
يمكن اختبار نموذج إعادة طلب دوري يعتمد على تأكيد العميل لكل دورة، إذا كانت الإجراءات التشغيلية لديك تسمح بذلك. لكنه يختلف عن الاشتراك الذي يجدد الدفع تلقائيًا، ويجب قياس الطلبات المؤكدة والمنفذة فعلًا.
كيف أعرف أن الاشتراك مربح؟
احسب الإيراد من كل دورة، ثم اطرح تكاليف المنتج والتغليف والتوصيل والرسوم والتكاليف المتغيرة الأخرى. بعد ذلك، راعِ تكلفة اكتساب المشترك والمصروفات الثابتة ومعدل التجديد قبل الحكم على الربحية المستدامة.
الخلاصة
البيع بنظام الاشتراكات في المتجر الإلكتروني يمكن أن يساعدك على بناء مبيعات متكررة وتحسين القدرة على توقع الطلب، لكنه ليس مناسبًا لكل المنتجات، ولا يضمن استمرار العملاء أو ارتفاع الأرباح بمجرد إطلاقه.
ابدأ بفهم المنتجات التي يحتاج العملاء إلى شرائها بصورة منتظمة، ثم صمم عرضًا يقدم قيمة واضحة، واحسب تكاليف كل دورة، وحدد مواعيد مرنة وشروطًا شفافة للتجديد والإلغاء.
بعد ذلك، اختبر النموذج على نطاق صغير، وراقب التجديد والربحية وجودة تنفيذ الطلبات قبل التوسع.
نجاح الاشتراكات لا يعتمد على عدد الأشخاص الذين يسجلون اليوم، بل على عدد العملاء الذين يجدون قيمة حقيقية تجعلهم يرغبون في الاستمرار، مع بقاء كل دورة مربحة للمتجر.